Вопросы и ответы
Вы можете посмотреть обсуждение по Вашему вопросу в конференции http://wiki.sipnet.ru/ или связаться со службой технической поддержки support@sipnet.ru.
Подключение
Вероятно, была допущена ошибка при заполнении формы, или Ваш почтовый ящик принял письмо за СПАМ. У Вас два выхода: либо пройти регистрацию повторно, указав другой почтовый адрес, либо написать письмо на sipnet@sipnet.ru, с указанием регистрационного имени и описанием ситуации.
Вы прослушиваете информационное сообщение. После того, как сообщение будет проиграно, вы можете продолжить разговор. Сообщение транслируется только для абонентов, находящихся в тестовом доступе. После внесения минимального платежа ваш статус изменится на абонентский доступ.
Стать клиентом SIPNET можно находясь в любой точке планеты, где есть доступ в Интернет. Никаких географических ограничений мы не накладываем.
Тарификация посекундная. На сайте указаны тарифы за минуту разговора в у.е.
Курс у.е. опубликован в Личном Кабинете.
Общие положения:
- Международный код России – 7. Длинна полного номера в России составляет 11 знаков;
- При наборе кодов России префикс необходимо заменить на код России – 7;
- При наборе на зарубежные направления префикс 810 – НЕ набирать;
- Пример правильного номера: 74959741926. Этот формат записи номера известен как международный стандарт E.164;
- Не ждите гудка после набора семёрки и не делайте больших пауз при наборе последующих цифр.
Частные примеры использования:
- Москва, стационарный или мобильный с «прямым» номером:
Код России (7), код Москвы (495 или 499), номер абонента.
Например: 74959741926. - Московская область и населённые пункты других регионов России.
Код России (7), код населенного пункта начинающиеся с кода области (для московской области начинающийся с 496 или 498), номер абонента.
Например: 74967777777
Необходимо использовать правильные коды областных населённых пунктов, например для г. Истра вместо сокращенного кода 231 необходимо использовать код 49631 и далее 5 цифр номера. - Мобильный с федеральным номером
Код России (7), код оператора (9XX), номер абонента.
Например: 79221110500. - Россия
Код России (7), код города, номер абонента.
Например: 74232497777 (Владивосток) . - Альтернативные операторы связи России, имеющие собственные коды
Код России (7), код оператора, номер абонента.
Например: 7501XXXXXXX. - Другие страны, стационарные или мобильные номера телефонов.
Внимание: длинна номера телефона в разных странах может отличаться.
Вы можете получить эту информацию в личном кабинете.
Код страны (код Украины 380), код города (код Киева 44) или оператора, номер абонента.
Например: 380444618061 (Украина,Киев).
Актуальный список телефонов доступа опубликован в Личном кабинете, раздел «Доступ из городов». Если интересующего Вас города в этом списке нет, то и телефона доступа в этом городе в настоящее время нет.
Возможно, Вы имеете тестовый доступ. Абоненты с этим статусом не могут заказывать соединения и устанавливать переадресацию. После внесения минимального платежа ваш статус изменится на абонентский доступ, услуги станут доступны в полном объеме.
Второй возможный вариант — баланс Вашего лицевого счетал меньше 0,5 у.е.
Невозможно внести в список коды всех городов мира. Если указан код страны — вы можете позвонить в любой город этой страны.
Возможно, Вы длительное время не обращались к услугам SIPNET и ваш аккаунт был автоматически заблокирован. Для разблокирования счета, пожалуйста, обратитесь в коммерческий отдел sipnet@sipnet.ru
Состояние баланса можно видеть в верхней части любой страницы Личного кабинета.
Если Вы пользуетесь IP телефоном — наберите 00 и прослушайте информацию о балансе лицевого счета.
Оплата
Конечно, звоните в любой город, участвующий в акции, неограничено. Соединения по этим направлениям в период проведения акции «Звоните БЕСПЛАТНО в города России и страны мира!» не тарифицируются. Однако если Вы в течение месяца со дня регистрации совершали звонки по другим платным направлениям, но не пополнили свой счет, Ваша первичная учетная запись через месяц будет удалена.
Обратите внимание: 1 у.е. начисляется на лицевой счёт при регистрации в качестве аванса. В момент первого пополнения счета, сумма в 1 у. е. будет автоматически списана.
При балансе меньшем, чем 0,05 у.е., блокируется возможность звонков на обычные телефоны. Услуга «Заказ соединения» доступна при балансе не менее 0,50 у.е.
Да, нужно. Если вы не пополнили счет в течение 30 дней, Ваш аккаунт автоматически удаляется. Минимальная сумма платежа составляет 5 у.е.
Да. Начислите на дочерний счет отрицательную сумму.
С 1 января 2008 года, в соответствии со ст. 163 Налогового Кодекса РФ, документы (Акт выполненных работ (услуг) и счет-фактура) направляются ежеквартально. Документы за апрель, май и июнь Вы получите в июле.
Использование
Да, такая возможность есть. Проверено на eyeBeam и Cisco 79x0.
eyeBeam:
- установить соединение по первой линии;
- нажать на кнопку второй линии, установить второе соединение;
- нажать кнопку “CONF”.
Cisco 79x0:
- установить соединение;
- нажать кнопку “Confrm”;
- установить второе соединение;
- нажать кнопку “Join”.
IP-АТС АГАT UX:
- установить соединение;
- нажать кнопку «FLASH»;
- установить второе соединение;
- нажать кнопку «FLASH» и не позднее 1 секунды, нажать кнопку “7”.
Наберите с вашего IP телефона или программы ваш собственный номер SIP ID или *01.
Для управления Вашим почтовым ящиком нажмите — 1
Для сохранения сообщения нажмите — 9
Для возврата в главное меню нажмите — #
Для записи приветствия нажмите — 2
Для записи Вашего приветствия нажмите — 1
Для сохранения приветствия нажмите — 5
Для возврата в главное меню нажмите — #
Для начала конференции нажмите — 61
Для удаления записей в конференции нажмите — 65
Для выхода из конференции нажмите — #
У нас вы получаете не номер телефона, а SIP ID. Вы можете сообщать вашим друзьям/партнерам/клиентам свой SIP ID в виде «sip:1234567@sipnet.ru» (если у них есть возможность делать звонки по IP). Если же вы хотите принимать звонки с обычных телефонов, то Вам необходимо будет сообщить им свой цифровой SIP ID, например, “1234567” и городской номер телефона доступа. Актуальный список телефонов доступа опубликован в Личном кабинете, раздел «Доступ из городов».
При звонках с SIP ID на обычные телефоны поддерживаются кодеки G.711, G.729 и G.723. Кодек GSM временно выведен из эксплуатации.
При звонках между SIP ID может быть использован любой стандартный кодек, имеющийся у обоих абонентов.
В настоящее время сеть SIPNET поддерживает маршрутизируемый сетевой протокол IPv4. В ближайшее время планируется ввод в эксплуатацию шестой версии протокола — IPv6, которая позволяет адресовать значительно большее количество узлов, чем IPv4. Эта версия отличается повышенной разрядностью адреса, встроенной возможностью шифрования и некоторыми другими особенностями.
Вы можете обратиться к Базе Знаний http://wiki.sipnet.ru/ или связаться с нашими специалистами.
Некоторые популярные программы перечислены в этой таблице. Настройки, специфичные для SIPNET, приведены здесь. Для некоторых программ есть более конкретные рекомендации.
