3)
Вопросы и ответы
|
У меня возникли технические проблемы, не описанные в этом разделе, куда мне обратиться?
Вы можете посмотреть обсуждение по Вашему вопросу в конференции http://wiki.sipnet.ru/ или связаться со службой технической поддержки support@sipnet.ru. ПодключениеНе могу зарегистрироваться / не приходит письмо об активации / активация не происходит — в чем дело, как стать абонентом?
Вероятно, была допущена ошибка при заполнении формы, или Ваш почтовый ящик принял письмо за СПАМ. У Вас два выхода: либо пройти регистрацию повторно, указав другой почтовый адрес, либо написать письмо на sipnet@sipnet.net, с указанием регистрационного имени и описанием ситуации. Я зарегистрирован в SIPNET, звоню, но мой разговор постоянно прерывается рекламой! Что это такое?
Вы прослушиваете информационное сообщение. После того, как сообщение будет проиграно, вы можете продолжить разговор. Сообщение транслируется только для абонентов, находящихся в тестовом доступе. После внесения минимального платежа ваш статус изменится на абонентский доступ. Я живу в Дубаи/Берлине/Нью-Йорке и т.д. (подставить нужное), могу ли я пользоваться вашими услугами, то есть звонить из Дубаи/Берлина/Нью-Йорка и т.д. (подставить нужное)?
Стать клиентом SIPNET можно находясь в любой точке планеты, где есть доступ в Интернет. Никаких географических ограничений мы не накладываем. Здравствуйте, вопрос у меня о тарификации. Тарификация поминутная или посекундная? Тарифы на сайте указаны за какое время? И в какой валюте?
Тарификация посекундная. На сайте указаны тарифы за минуту разговора в у.е. Курс у.е. опубликован в Личном Кабинете. Как правильно набирать номер телефона?
Общие положения:
Частные примеры использования:
Какой телефон доступа в Петербурге / Нарьян-Маре / Тель-Авиве…?
Актуальный список телефонов доступа опубликован в Личном кабинете, раздел «Доступ из городов». Если интересующего Вас города в этом списке нет, то и телефона доступа в этом городе в настоящее время нет. Почему у меня недоступна функция «Заказ соединения»?
Возможно, Вы имеете тестовый доступ. Абоненты с этим статусом не могут заказывать соединения и устанавливать переадресацию. После внесения минимального платежа ваш статус изменится на абонентский доступ, услуги станут доступны в полном объеме. Второй возможный вариант — баланс Вашего лицевого счетал меньше 0,5 у.е. Почему в списке кодов городов США многих нет — например, кода 530, на который я хотел бы звонить?
Невозможно внести в список коды всех городов мира. Если указан код страны — вы можете позвонить в любой город этой страны. Не могу пользоваться / счет заблокирован
Возможно, Вы длительное время не обращались к услугам SIPNET и ваш аккаунт был автоматически заблокирован. Для разблокирования счета, пожалуйста, обратитесь в коммерческий отдел sipnet@sipnet.net Как узнать остаток на счете?
Состояние баланса можно видеть в верхней части любой страницы Личного кабинета. Если Вы пользуетесь IP телефоном — наберите 00 и прослушайте информацию о балансе лицевого счета. ОплатаКаков минимально допустимый баланс, при котором можно пользоваться вашим сервисом?
При балансе меньшем, чем 0,05 у.е., блокируется возможность звонков на обычные телефоны. Услуга «Заказ соединения» доступна при балансе не менее 0,50 у.е. Имеется ли возможность возвращать средства с дочернего на основной счет?
Да. Начислите на дочерний счет отрицательную сумму. У нас заключен договор от имени юридического лица. Почему мне не присылают счет-фактуру и акт за апрель?
С 1 января 2008 года, в соответствии со ст. 163 Налогового Кодекса РФ, документы (Акт выполненных работ (услуг) и счет-фактура) направляются ежеквартально. Документы за апрель, май и июнь Вы получите в июле. ИспользованиеХотелось бы узнать — есть ли возможность разговаривать одновременно с двумя пользователями, не переключаясь между ними, ну и чтобы они также слышали друг друга. В общем, все знают, что такое конференция.
Да, такая возможность есть. Проверено на eyeBeam и Cisco 79x0. eyeBeam:
Cisco 79x0:
IP-АТС АГАT UX:
Как прослушать сообщения на автоответчике?
Наберите с вашего IP телефона или программы ваш собственный номер SIP ID или *01.
Для управления Вашим почтовым ящиком нажмите — 1
Для записи приветствия нажмите — 2
Для начала конференции нажмите — 61 Как мы можем указывать номер телефона, полученный у вас, для наших клиентов? Будет ли он с кодом города и какого? Т.е. это будет просто обычный номер (495) 1234567 или непривязанный ни к какому коду номер?
У нас вы получаете не номер телефона, а SIP ID. Вы можете сообщать вашим друзьям/партнерам/клиентам свой SIP ID в виде «sip:1234567@sipnet.net» (если у них есть возможность делать звонки по IP). Если же вы хотите принимать звонки с обычных телефонов, то Вам необходимо будет сообщить им свой цифровой SIP ID, например, “1234567” и городской номер телефона доступа. Актуальный список телефонов доступа опубликован в Личном кабинете, раздел «Доступ из городов». Какие кодеки поддерживаются в SIPNET?
При звонках с SIP ID на обычные телефоны поддерживаются кодеки G.711, G.729 и G.723. Кодек GSM временно выведен из эксплуатации. При звонках между SIP ID может быть использован любой стандартный кодек, имеющийся у обоих абонентов. Какие протоколы маршрутизации пакетов поддерживает SIPNET?
В настоящее время сеть SIPNET поддерживает маршрутизируемый сетевой протокол IPv6. Эта версия отличается повышенной разрядностью адреса, встроенной возможностью шифрования и некоторыми другими особенностями. У меня возникли проблемы, не описанные в этом разделе. Куда мне обратиться?
Вы можете обратиться к Базе Знаний http://wiki.sipnet.ru/ или связаться с нашими специалистами. При помощи каких программ можно пользоваться вашими услугами? Как их настроить?
Некоторые популярные программы перечислены в этой таблице. Настройки, специфичные для SIPNET, приведены здесь. Для некоторых программ есть более конкретные рекомендации. |
|