FAQ
Подключение
-
Я живу в Дубае/Берлине/Нью-Йорке и т.д. (подставить нужное), могу ли я пользоваться вашими услугами, то есть звонить из Дубая/Берлина/Нью-Йорка и т.д. (подставить нужное)?
Стать клиентом SIPNET можно находясь в любой точке планеты, где есть доступ в интернет. Никаких географических ограничений мы не накладываем.
-
Как правильно набирать номер телефона?
Общие положения:
- Международный код России – 7. Длинна полного номера в России составляет 11 знаков;
- При наборе кодов России префикс необходимо заменить на код России – 7;
- При наборе на зарубежные направления префикс 810 – НЕ набирать;
- Пример правильного номера: 74957556983. Этот формат записи номера известен как международный стандарт E.164;
- Не ждите гудка после набора семёрки и не делайте больших пауз при наборе последующих цифр.
Частные примеры использования:
- Москва, стационарный или мобильный с «прямым» номером: Код России (7), код Москвы (495 или 499), номер абонента.
Например: 74957556983 - Московская область и населённые пункты других регионов России. Код России (7), код населенного пункта начинающиеся с кода области (для московской области начинающийся с 496 или 498), номер абонента.
Например: 74967777777
Необходимо использовать правильные коды областных населённых пунктов, например для г. Истра вместо сокращенного кода 231 необходимо использовать код 49631 и далее 5 цифр номера. - Мобильный с федеральным номером Код России (7), код оператора (9XX), номер абонента.
Например: 79221110500. - Россия Код России (7), код города, номер абонента.
Например: 74232497777 (Владивосток) . - Альтернативные операторы связи России, имеющие собственные коды Код России (7), код оператора, номер абонента.
Наприме)р: 7501XXXXXXX. - Другие страны, стационарные или мобильные номера телефонов. Внимание: длинна номера телефона в разных странах может отличаться.
Вы можете получить эту информацию в личном кабинете.
Код страны (код Украины 380), код города (код Киева 44) или оператора, номер абонента.
Например: 380444618061 (Украина,Киев.
-
Какой телефон доступа в Петербурге / Нарьян-Маре / Тель-Авиве…?
Актуальный список телефонов доступа опубликован в Личном кабинете (раздел SIPNET Classic - Доступ из городов). Если интересующего Вас города в этом списке нет, то и телефона доступа в этом городе в настоящее время нет.
-
Почему у меня недоступна функция «Заказ соединения»?
Возможно, Вы имеете тестовый доступ. Абоненты с этим статусом не могут заказывать соединения и устанавливать переадресацию. После внесения минимального платежа ваш статус изменится на абонентский доступ, услуги станут доступны в полном объеме. Второй возможный вариант — баланс Вашего лицевого счета близок к нулю.
-
Почему в списке кодов городов США многих нет — например, кода 530, на который я хотел бы звонить?
Невозможно внести в список коды всех городов мира. Если указан код страны — вы можете позвонить в любой город этой страны.
-
Не могу пользоваться / счет заблокирован
Возможно, вы длительное время не обращались к услугам SIPNET и ваш аккаунт был автоматически заблокирован. Для снятия блокировки, пожалуйста, отправьте сообщение в личном кабинете через форму обратной связи «Задайте нам вопрос»: https://www.sipnet.ru/cabinet/
-
Как узнать остаток на счете?
Состояние баланса можно видеть в верхней части любой страницы Личного кабинета. Если Вы пользуетесь IP-телефоном — наберите 00 и прослушайте информацию о балансе лицевого счета.